El sitio web renaultmyprogram.es (en adelante, la "Web"), operado por Renault España Comercial, S.A. con domicilio en Parque Empresarial Avenida de Europa, Avenida de Europa nº 1, Edificio A, 28108-ALCOBENDAS (Madrid) y C.I.F. A47.329.180 (en adelante, “RENAULT”) ha sido creado para ofrecer a los usuarios (en adelante, el "Usuario") la oportunidad de formar parte del programa de fidelización MyProgram, la visualización y consulta de información de los beneficios y ventajas tanto comerciales como experienciales que ofrece el programa (en adelante, el “Programa"), de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales Uso que constituyen el vínculo contractual entre RENAULT y el Usuario.
Importante
Si no aceptas las Condiciones Generales de Usuario no podrás acceder al área de MyProgram ni ver los puntos, nivel o ventajas entre otros que te corresponden por tu nivel de fidelidad.
El usuario deberá leer atentamente estas condiciones generales antes de aceptar y acceder al Programa o utilizar sus beneficios.
Definiciones
"Marcas" se refiere a todas las marcas propiedad de RENAULT, sus filiales o sus colaboradores, por ejemplo, RENAULT, DACIA, MOTRIO, IXELL, IXTAR o cualquier otra que se pueda indicar.
"Contenido" significa, pero no se limita a, la estructura de la Web, contenido editorial, artículos, textos, dibujos, ilustraciones, imágenes, fotografías, cartas gráficas, marcas, logotipos, acrónimos, nombres de empresas, obras visuales, obras audiovisuales, obras multimedia, contenido visual, contenido de audio y sonido, así como cualquier otro contenido y / o elemento presente en la Web.
"Usuario" significa los clientes propietarios de un vehículo marca RENAULT que se den de alta en la Web y acepten las condiciones de uso definidas en este documento para formar parte del Programa.
“Puntos” significa la medida utilizada para definir el nivel de fidelización de los clientes en el Programa, obtenidos a través de la adquisición de vehículos RENAULT o DACIA, contratos RENAULT y actividad en taller.
“Niveles” significa la categorización de los Usuarios según sus puntos obtenidos en tres categorías que se distinguen por los beneficios a los que optan con cada una.
“Beneficios” significa las ventajas comerciales, de servicios y experienciales que ofrece el Programa, asociados a los diferentes niveles de fidelización. Descuentos exclusivos que te permitirán ahorrar en tus actividades de taller, regalos, mejora de servicios en taller, experiencias en eventos y otros beneficios con partners de RENAULT.
“Programa” significa el servicio de fidelización que engloba todo el modelo relacionado con los puntos que obtienen los clientes, la categorización de éstos en niveles y la oferta de beneficios.
“CGU” significa las condiciones generales de uso de la Web por parte de los Usuarios.
Finalidad del Programa
El objetivo del Programa es promover un programa de fidelización a los Usuarios, así como descubrir una selección de beneficios de RENAULT a través de la Web o de una redirección a otras aplicaciones o sitios publicados por RENAULT o por terceros editores (que requieran conocimiento y la aceptación de las CGU o condiciones contractuales correspondientes).
Para ello, la Web pone a disposición de los Usuarios los medios técnicos y el entorno necesarios para el acceso a la información y consulta sobre los aspectos relacionados al Programa (puntos obtenidos, nivel y beneficios)
Con el alta del Usuario en el Programa, éste se podrá beneficiar de los Beneficios que resultan del nivel al que pertenecen para operaciones en taller, compra de accesorios, obtención de regalos o participación en eventos y sorteos publicados en la Web y en comunicaciones por los canales digitales de RENAULT como email y SMS.
Acceso al Programa
En particular, se puede acceder al Programa en la Web desde (i) un smartphone compatible y (ii) un ordenador o tablet con acceso a internet. Las comunicaciones relacionadas con el Programa podrían tener lugar a través de varios medios que se disponen en la Web y otros canales digitales de RENAULT como email y SMS.
Cuenta / Perfil privado
Para abonarse al Programa es necesario que el Usuario cree una cuenta personal en la Web cumplimentando la información que se le solicite y siguiendo los pasos designados al efecto. Una vez completado el registro, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.
En el proceso de inscripción el Usuario introduce su correo electrónico y de forma automática recibe su ID personal del Programa (en adelante ID MyProgram) que servirá como usuario de acceso.
El Usuario se compromete a mantener en secreto su correo electrónico y su ID MyProgram a no revelarlos de ningún modo a ningún tercero. Se informa al Usuario que cualquier divulgación a un tercero es de su exclusiva responsabilidad, manteniendo a RENAULT indemne.
El Usuario es el único responsable del acceso a su perfil privado creado en la Web. El Usuario se obliga a notificar inmediatamente a la RENAULT cualquier uso fraudulento o no autorizado de su perfil privado.
Derecho de uso
El Usuario podrá acceder libremente a la información general ofrecida por la Web.
RENAULT concede al Usuario un derecho personal, no exclusivo, revocable, intransferible, ilimitado y gratuito de uso del Programa, sus Contenidos y aplicaciones únicamente para sus propias necesidades en relación con el uso de la Web y de acceso al Programa, estando excluida cualquier otra finalidad.
El Usuario tiene estrictamente prohibido acceder, descompilar, descomponer y/o utilizar los elementos informáticos de la Web, el Programa, sus Contenidos y aplicaciones. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre el Programa, el Contenido y/o las aplicaciones, más allá de los que se conceden dentro del estricto marco del presente documento.
Además, el Usuario reconoce que no puede eludir, retirar, anular o modificar las medidas de seguridad del Programa y/o la Web y que no puede en ningún caso eliminar los avisos de derechos de autor del Programa.
Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
Disponibilidad del Programa
RENAULT se compromete a hacer todo lo posible para garantizar y asegurar el acceso y el uso de la Web y el Programa. Se trata de una obligación de medios, asumida teniendo en cuenta los riesgos técnicos, por lo que en ningún caso la Web y el Programa puede garantizar un uso continuo y sin perturbaciones.
La Web y el Programa o su acceso pueden interrumpirse, suspenderse o modificarse en cualquier momento, en particular en caso de fuerza mayor o de ocurrencia de un evento fuera del control de RENAULT, y sujeto a cualquier avería e intervención de mantenimiento necesaria para el correcto funcionamiento de la Web y el Programa o para su mejora (mantenimiento, actualizaciones de software de los sistemas, etc.), o mal funcionamiento de la red de (tele)comunicaciones.
RENAULT se compromete a facilitar un entorno en el aplicativo de la RED MyPosventa para que los talleres puedan identificar a los usuarios a través de su ID MyProgram o matrícula para que el taller pueda ver información básica del Programa: nivel del usuario y beneficios que le correspondan.
Responsabilidad
En la medida permitida por las leyes y reglamentos aplicables, RENAULT no asume ninguna responsabilidad por el uso de la Web y el Programa por parte del Usuario y no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto al acceso, velocidad, rendimiento o calidad del Programa o en cuanto al uso que haría el Usuario de los datos y/o información accesible a través de la Web, o en cuanto a la compatibilidad de la Web y el Programa para un uso particular.
RENAULT no garantiza que la Web y el Programa estará disponible o estará libre de errores, defectos u omisiones, ni que no será objeto de daños o ataques, en particular virus, que puedan provocar fallos de funcionamiento, interrupciones del servicio, averías o pérdidas de datos o información.
El acceso y utilización de la Web y el Programa son por cuenta y riesgo del Usuario. El Usuario es responsable de tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y/o softwares almacenados en su equipo (portátil, móvil o tablet) utilizado para acceder a la Web.
En cualquier caso, RENAULT quedará exonerada de cualquier responsabilidad:
RENAULT no se hace responsable del contenido (en particular textos, vídeos, imágenes, fotografías, etc.) y/o productos y/o servicios ofrecidos por aplicaciones y/o sitios web publicados y editados por terceros, los cuales son responsabilidad de esos editores.
Datos personales
Al utilizar el Programa, sus datos personales se tratan según las condiciones detalladas en la política de protección de datos personales de RENAULT, accesible aquí https://www.renault.es/politica-privacidad
En el marco de la presente relación contractual, RENAULT será responsable de los datos personales del Usuario.
RENAULT pertenece a un grupo multinacional, por lo que Renault SAS, como empresa matriz, bajo ciertas condiciones y casos específicos como puede ser la prestación de determinados servicios “on line” también actuará como responsable del tratamiento.
Los datos de los Usuarios registrados serán utilizados para (i) dar de alta un perfil privado en la Web y el Programa y (ii) para gestionar todas las acciones y Beneficios dentro del Programa. Asimismo, sus datos podrán ser cotejados por tu taller de visita para la propia aplicación de los Beneficios del Programa sea cual sea el taller al que acuda.
El cliente tendrá derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos personales, así como otros derechos, como se explica en la política de protección de datos de RENAULT que se puede consultar en https://www.renault.es/politica-privacidad.
Propiedad intelectual e industrial
Parte o la totalidad del Programa y la Web está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial, que son propiedad de RENAULT o de terceros que hayan autorizado a RENAULT a utilizarlos.
Cualquier reproducción, representación, uso o modificación, por cualquier medio y en cualquier soporte, de todo o parte de la Web o el Programa sin haber obtenido la autorización previa de RENAULT, está estrictamente prohibida y constituye un delito contra la propiedad intelectual y/o industrial. Los nombres, los eslóganes y, en general, las marcas presentes en la Web son marcas registradas de RENAULT y siguen siendo propiedad suya. Las marcas de terceros presentes en la Web son propiedad de los terceros que han autorizado a RENAULT a reproducirlas y utilizarlas. Su reproducción, idéntica o por imitación, o su utilización sin la autorización previa de RENAULT o de sus respectivos propietarios está estrictamente prohibida y constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual.
El Usuario no puede copiar, modificar, reproducir, representar, traducir total o parcialmente, de ninguna forma, la información y los elementos del Programa y los que figuran en la Web, ni intervenir en estos, ni actuar de forma que infrinja los derechos de propiedad intelectual de RENAULT y de terceros que hayan autorizado a RENAULT a utilizarlos.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad de ningún tipo sobre el know-how, nombres corporativos, nombres comerciales, marcas, derechos de autor, logotipos, patentes y cualquier otro derecho de propiedad intelectual y/o industrial relacionado con RENAULT, Renault Group o sus filiales.
Actualización de los términos y condiciones
Las CGU aplicables son las vigentes en la fecha de conexión y uso de la Web y del Programa por parte del Usuario.
RENAULT se reserva el derecho de modificar y actualizar estas CGU, en cualquier momento y sin previo aviso a los Usuarios.
Si es necesario, se requerirá al Usuario que realice cambios y actualizaciones tan pronto como se publiquen en la Web, siendo responsabilidad del Usuario consultar las CGU vigentes en el momento de cada conexión.
Ley aplicable
Las presentes CGU, así como todos los derechos y obligaciones generados en relación con el uso del Programa o relacionados con el mismo, están sujetos a la legislación española y se interpretan y aplican de conformidad con ella.
Cualquier disputa relacionada con el acceso y uso del Programa debe ser primero objeto de un intento de solución amistosa entre las partes (el Usuario deberá enviar una reclamación por escrito al Departamento de Relaciones con el Cliente).
Cualquier litigio relativo al acceso y la utilización de la Web deberá ser objeto de un intento de solución amistosa entre las partes antes de someterse a los juzgados y tribunales de Madrid, a los que las partes atribuyen competencia exclusiva.
Miscelánea
Sin renuncia
El hecho de que una de las partes no invoque una cláusula de estas CGU no se interpretará como una renuncia temporal o definitiva al ejercicio de la disposición en cuestión, que permanecerá vigente.
Nulidad de una cláusula
Si una o más disposiciones de estas CGU se declaran inválidas, nulas o no escritas de conformidad con la normativa aplicable, cambios normativos o tras una resolución de un tribunal competente, el resto de las disposiciones permanecerá en pleno vigor y efecto
Fuerza mayor
RENAULT no se hace responsable de ningún evento que tenga las características de fuerza mayor y resulte en un mal funcionamiento de la Web y del Programa.
Expresamente se consideran como casos de fuerza mayor, además de los habitualmente recogidos por la jurisprudencia nacional aplicable, restricciones y modificaciones gubernamentales y legales, fallos informáticos y bloqueos de telecomunicaciones, fallos de servidores o redes de comunicación o mal funcionamiento informático ("bugs", virus, malware, intrusiones)